Die Zukunft im Blick hatte der Fachverband SHK Baden-Württemberg bei der Gestaltung seiner digitalen Fachtagung am 24. September. Mit Vorträgen zu den Themen Klimaschutz und Digitalisierung sollten die SHK-Betriebe dafür sensibilisiert werden, welche Herausforderungen auf sie zukommen, aber auch welche Chancen es zu ergreifen gilt.
So betonte Fachverband-Vorsitzender Joachim Butz in seiner Einführung: „Niemand hat gesagt, dass es leicht wird. Aber, wer sich nicht bewegt, wird bewegt.“ Den Veränderungen sollte nicht mit einer Verteidigungshaltung begegnet werden, sondern die Betriebe müssten vorne mit dabei sein. „Wenn Sie als Handwerker Ihre Prozesse erst auf den Prüfstand stellen, wenn es nicht mehr läuft, dann ist es zu spät! Kundenorientierung ist kein Saisongeschäft,“ appellierte der Vorsitzende. Die Verbandsspitze fürchte nämlich, dass aufgrund der glänzenden Auftragslage viele Unternehmer keinen Bedarf sehen, die Zukunftsfähigkeit ihrer Unternehmensstrategie zu hinterfragen.
Abschied von Öl und Gas – alle Kraft in die Wärmepumpe
Und dass die Betriebe ihre Schwerpunkte zukünftig anders setzen müssen, das bestätigte direkt der erste Referent des Tages, Dr. Martin Pehnt. Pehnt ist wissenschaftlicher Geschäftsführer und Vorstand des Instituts für Energie- und Umweltforschung (ifeu) in Heidelberg und als Mitglied im „Aktionsbündnis Klimaschutz“ des Bundesumweltministeriums und wissenschaftlicher Berater der Energieeffizienz-Roadmap 2050 der Experte für die Entwicklungen in Sachen Klimaschutzpolitik. Und so legte er in seinem Vortrag „Fit für 2030: Klimaschutzpolitik und die Auswirkungen auf das SHK-Handwerk“ auch direkt den Finger in die Wunde. Die Treibhausgas-Emissionen in den verschiedenen Sektoren im Abgleich mit den zu erreichenden Zielen zeige, dass insbesondere im Gebäudebereich die Entwicklung stagniert. Zur Erreichung der Klimaschutzziele brauche es langfristige und zielkompatible Instrumente. Was heißt das als direkte Konsequenz für die zukünftige Wärmeerzeugung? „Eine 2021 installierte Öl- oder Gasheizung wird nicht bis zum Ende ihrer Lebensdauer mit Öl oder Erdgas zu betreiben sein“, prognostizierte Pehnt. Entweder sie werde frühzeitig ersetzt oder müsse umgerüstet werden für die Nutzung von EE-Gas oder Wasserstoff, was zu entsprechend höheren Kosten führen werde. „Wenn es um das Thema Erneuerbare Energien geht, sind Sie als SHK-Handwerker als wichtigstes Scharnier zum Endkunden gefragt.“
Auf Fragen der Tagungsteilnehmer im Chat, wie er die Zukunft von Biomasse sehe, verwies Pehnt auf die begrenzte Verfügbarkeit. „Wir haben nicht genug Biomasse, um Gas und Öl eins zu eins zu ersetzen. Deshalb müssen wir mit Augenmaß herangehen und sie nur dort einsetzen, wo sie Probleme löst.“ Ob Power-to-Gas, Wasserstoff oder Flüssigkraftstoffe (Future Fuels), Pehnt sah deren Zukunft bei der Wärmeerzeugung kritisch. Die Effizienz sei schlechter oder die Lösungen würden in anderen Bereichen dringender benötigt.
Hingegen sieht der Energiewissenschaftler die Wärmepumpe als die Technik, auf die die Hoffnungen gesetzt werden: „Die Wärmepumpe wird an Bedeutung gewinnen. Bereiten Sie sich mit aller Kraft darauf vor!“
Auch wenn es nicht gerne gehört wurde – Pehnt wies auf die zukünftige Notwendigkeit des Wärmenetz-Ausbaus hin. „Aber auch hier gibt es Möglichkeiten für das Handwerk“, betonte der Energieexperte. Es seien neue Marktrichtungen und Fördermöglichkeiten zu erwarten, das Handwerk dürfe nicht den Konkurrenzaspekt in den Vordergrund setzen, sondern müsse sich darauf einstellen, sehr wohl ergänzend tätig zu werden.
Überhaupt riet der Referent den SHK-Unternehmern dazu, sich mit dem Angebot neuer Dienstleistungen zu beschäftigen, sei es mit Photovoltaik-Paketen, als Wärmepumpen-Doktor, Sanierungsfahrplan-Experten oder für automatische Betriebsüberwachungen.
Wie begegnet das Handwerk seinen Kunden digital?
Die Ausgangsfrage zum Auftakt des zweiten Fachtagungsteils lautete: „Wie ist das SHK-Handwerk eigentlich in Sachen Digitalisierung aufgestellt?“ Erste Hinweise hat hierzu das im Jahr 2020 veröffentlichte „Digitalisierungsbarometer für das Bau- und Ausbauhandwerk" gegeben. Andras Owen, einer der Herausgeber der Studie, erläuterte die Vorgehensweise bei der Erstellung des Digitalisierungsindikators. Die 360° Betrachtung schließe verschiedene Perspektiven ein, nicht nur die interne von Handwerksorganisationen, sondern auch die der Endkunden, der Wirtschaft und die von Jugendlichen. Neben diesen unterschiedlichen Perspektiven untersuchten die Forscher auch die verschiedenen digitalen Einsatzbereiche innerhalb der Betriebe wie Betriebsführung, Marktkommunikation, Verwaltungsprozesse oder dem operativen Geschäft. Zudem ergab die Einteilung in verschiedene Handwerkertypen neue Erkenntnisse zur jeweiligen Geschäftsstrategie, zum eigenen Mindset. Ein besonderes Augenmerk lag auch auf dem potenziellen Nachwuchs.
Für diejenigen Betriebe, die über die Einbindung digitaler Tools in Unternehmensprozesse nachdenken, hatten die Tagungsreferenten einige Impulse zu bieten. Andreas Müller, Geschäftsführer Technik beim Zentralverband SHK präsentierte die verschiedenen Abfragestrecken des neuen „Serviceportals SHK“. Durch Einbindung der Abfrage-Tools in die eigene Webseite lässt sich die erste Kontaktaufnahme mit dem Kunden und die Spezifizierung seines Anliegens nutzerfreundlich und einfach gestalten. Die digitale Auftragsabwicklung ist für Bereiche von der Heizungsmodernisierung und -wartung über die Trinkwasserinstallation bis hin zu Luftfiltern und -reinigern möglich.
Wer einen Schritt weiter gehen und dem Kunden automatisiert ein digitales Angebot erstellen möchte, dem legte Clemens Maurer, selbst SHK-Innungsmitglied und Geschäftsführer von Thermregio, einen Heizungsrechner und Badbudgetplaner nahe, der sich ganz einfach auf der eigenen Internetseite einbinden lässt.
Auch für die Nachbereitung von Aufträgen und das Marketing bietet der Fachverband mit seinen Kooperationspartnern clevere Lösungen. So präsentierte Andreas Owen als Gründer von WirsindHandwerk.de die einzige Empfehlungsplattform für das Handwerk. Während man aus anderen Bereichen, so zum Beispiel Tripadvisor für Reisen oder ProvenExpert für Dienstleistungen kennt, gab es vor der Gründung von Wir sind Handwerk keine Bewertungsplattform, die spezifizierte Kriterien für Handwerkerleistungen beinhaltet. Dank eines Rahmenabkommens profitieren Mitgliedsbetriebe von günstigeren Konditionen. Zudem werden sie in der Fachverband-Fachbetriebssuche auf www.fvshkbw.de und www.eckring.de mit ihren Bewertungssternen gekennzeichnet. Mehr Infos stehen auf der Verbandswebseite im Downloadcenter bereit.
Vielen ist jedoch die Datenpflege in den zahlreichen Portalen und Branchenverzeichnissen ein Graus, kostet diese doch Zeit und Nerven. Hier arbeitet der Fachverband derzeit an einer einfachen Lösung, um den Betrieben das digitale Präsenzmanagement zu erleichtern. Tobias Bühner, Referent Digitalisierung beim Fachverband, stellte das Projekt vor, über das in den kommenden Mitglieder-Rundschreiben noch dezidiert berichtet werden wird.
Eines ist jedoch bei all diesen Ideen und Maßnahmen klar: „Nur wenn Ihr Team mitmacht, können Sie digitalisieren!“ Das stellte SHK-Unternehmer Tom Herb von der Herb GmbH heraus. Und er stellte die provokante These auf: „Sind wir nicht digital, liegt es nicht allein am SHK-Handwerk.“ Häufig stoße man als „Nicht-Programmierer“ an Grenzen bei der Frage nach Schnittstellen und Funktionen, berichtete der Unternehmer von seinen Praxiserfahrungen. Aber, auch das machte der Referent in seinem kurzweiligen Vortrag deutlich: „Mich hält das nicht zurück! Wir werde nicht drumherum kommen, uns mit Digitalisierung in unseren Gewerken zu beschäftigen.“ Als Highlight hatte Herb noch eine ganze Reihe an Praxistipps für seine Berufskollegen parat. Davon war einer der wichtigsten: „Schauen Sie sich die Lösungen und Produkte vor dem Kauf bei Kollegen an, lernen Sie von deren Erfahrungen.“
Die Diskussionen im Chat im Verlauf der Veranstaltung zeigten deutlich, dass mit den Themen Klimaschutz und Digitalisierung Bereiche aufgegriffen wurden, die die Branche bewegen, und dass es gleichzeitig noch viel Informations-, Handlungs- und Unterstützungsbedarf gibt. Erste Impulse greift der Fachverband bereits bei seinem Digitalen Herbst und bei dem aktuellen Webinarformat „SHK Update“ immer donnerstags um 11:00 Uhr auf.
