Seminarbuchungen

Gerade im Kunden- und Wartungsdienst kann sich das SHK-Unternehmen vom Wettbewerb abheben und langfristig Kunden an sich binden. Hierzu bedarf es einer etwas anderen Vorgehensweise wie bisher üblich. Der Kunden- und Wartungsdienst sollte von A-Z kundengerecht und effizient organisiert werden. So, dass mit Kunden- und Wartungsdienst auch Geld verdient wird. Das Seminar gibt hierzu einen klaren und einfachen Leitfaden.

• Worauf es ankommt
• Kalkulation im Kundendienst
• KD-Auftragsannahme
• KD-Kundenkontakt
• Aufbau der Kundendienst- und Wartungskartei
• Telefoncheckliste
• Einsatz Verkaufspreisliste
• Aufbau Kundendienstlager
• Pauschalabrechnung / Turboabrechnungspreisliste
• Rapporterstellung / Unproduktive Stunden vermeiden
• Reklamationsbearbeitung
• Kalkulation von Sonderbeschaffungsteilen
• Sofort-Inkasso !?!
• Gestaltung von Wartungsverträgen
• Kundenbindungsmaßnahmen
• Abschluss von Wartungsverträgen
• Ausführungscheckliste Wartung
• Wartungsdaten
• Stellenbeschreibung KD
• Zusatzverkauf, Materialverkauf
• Monteurschulung, Verhalten beim Kunden
• KD-Wartung-Fahrzeugausstattung (Werkzeug-, Materialliste)
• Kfz-Überlassungsvertrag
• Werbung im KD/Wartung
• Der Auftrag nach dem Auftrag
• Organisationsorganigramm

Ziele:

Die Teilnehmer sollen am Ende des Tages in der Lage sein, auf einfache und schnelle Art die Kundendienstorganisation wesentlich effizienter gestalten zu können. Zeit und Geld sollen eingespart werden. Die Teilnehmer sollen lernen im KD-Bereich Kunden bedarfsgerecht zu beraten, um Zusatzverkäufe zu machen. Durch exzellenten Kunden- und Wartungsdienst werden Kunden auf Dauer gebunden.