Seminarbuchungen

Kunden- und Serviceorientierung bedeutet am Telefon:

• Freundlichkeit

• Schnelligkeit

• Erreichbarkeit

• Fachwissen

• Hilfsbereitschaft

• Lösungsorientierung

• Termintreue

• Verlässlichkeit und Verbindlichkeit bei getroffenen Absprachen.

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

•  Kunden- und Serviceorientierung im Handwerk: Was bedeutet das konkret?

• Die positive Einstellung zum Anrufer – ich kann immer helfen!

• Die einheitliche Meldung als telefonische Visitenkarte

Techniken für jeden Tag

• Bedarfe und Bedürfnisse der Anrufer erkennen

• Aktives Zuhören mit Bestätigung und Wiederholungen

• Wie steuere ich ein Gespräch zielgerichtet?

• Ich-Botschaften & Du/Sie-Botschaften

Auch in schwierigen Situationen professionell und souverän telefonieren

• Wie Sie in stressigen Situationen Ruhe bewahren, Ihre Alltagsbeispiele werden gesammelt und im Training Lösungsansätze erarbeitet

• Wie Sie mit unzufriedenen Anrufern erfolgreich umgehen

• Freundlich und verbindlich „nein“ sagen können und Grenzen zu setzen

• Positiv formulieren – Reizwörter identifizieren (rote und grüne Sätze).

• Einen kühlen Kopf bewahren, auch wenn wieder alles auf einmal kommt

Ziele:

• Wie bewahre ich im stressigen Handwerkeralltag einen kühlen Kopf?

• Wie nehme ich Kundenäußerungen nicht persönlich?

• Wie sollte der Umgang mit mürrischen Anrufern und Meckerern sein?

• Was tun, wenn ein Monteur oder auch der Chef von der Baustelle aus einen versprochenen Rückruf nicht erfüllt?